Jak radzić sobie z trudnymi ludźmiO tym, że bywają trudni uczniowie, wie każdy, ale dyrektor ma czasem do czynienia również z trudnym rodzicem, a nawet trudnym nauczycielem.
"Jak radzić sobie z trudnymi ludźmi" to recepta na pokonywanie problemów w relacjach międzyludzkich. Ten praktyczny przewodnik uczy patrzeć z innej perspektywy na zachowania innych; pomaga zrozumieć ich motywy, podpowiada, jak reagować w różnych sytuacjach. Roy Lilley wyjaśnia, jak:
* rozpoznawać siedem trudnych typów osobowości;
* docierać do sedna nieporozumień, aby gasić konflikty;
* postępować z ludźmi agresywnymi;
* motywować leniwych współpracowników;
* radzić sobie z trudnymi klientami;
* przyjmować skargi i zażalenia.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz